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行业新闻

女顾客在盒马鲜生店内滑倒摔伤索赔7.5万元,被盒马方面一口回绝

发布日期:2017-11-27 11:18:15  浏览量:

今年8月,市民朱小姐在盒马鲜生金桥国际门店摔倒,导致两膝关节严重损伤,事后提出7.5万元的治疗索赔,却被盒马方面一口回绝。时隔三月,盒马方面仍坚称“协商无果,建议对簿公堂”解决。

事发监控显示,8月17日20点50分许,朱小姐正沿一生鲜冷柜行走,不料忽然重心不稳,胫部与臀部重重着地。

地面积水 市民遭遇无妄之灾

据朱小姐本人回忆,当时脚下踩到液体,这才径直向地面摔去。视频同时显示,一名工作人员在朱小姐摔倒后,立即用烘干清扫机对地面进行清理。


对此说法,盒马门店工作人员并不认可,强调监控中地面未见明显积水,平时生鲜柜旁也有专人盯守,但对于朱小姐的摔倒事实,盒马方面称:不否认,也不会逃避应有的责任。

见工作人员如此承诺,朱小姐大感心定,在休息过后,与店方互留了联系方式,婉拒送医赶去饭局。之后几天,朱小姐发现双腿逐渐发麻,起初她并未重视,但到了8月22日,事发第五天,她感到行走出现困难。心惊之余,朱小姐这才赶紧就医。


医生诊断后确认:朱小姐两膝关节、胫骨近端已有积液,关节间隙出现不对称,自己突遭无妄之灾,朱小姐认为,盒马方面有不可推卸的责任。


数度反转,店方高举起诉大旗


转眼时间来到十月,经过治疗,朱小姐伤情平稳。10月9日,朱小姐来到店内,希望盒马方面可先行垫付部分医药费。


然而,事情却发生了反转:负责跟进的人员由李经理换乘了客服钱经理,说法也随之反转,店方向朱小姐表示,“无法协商,后续通过诉讼解决”。


前后如此反转,朱小姐无法接受,无奈之下,选择报警,民警到场后,陪同朱小姐观看了事发监控,确认了摔倒当天情况。自此之后,事件处理陷入停滞。


记者就此走访了事发盒马门店,店内负责人向记者坦言,朱小姐提出7.5万元的索赔,超过了店方赔付能力,自己已无法解决,此事已上报总部。


朱小姐主张赔偿的费用明细。当事人提供

针对已支出的9500元医疗费,该负责人表示,垫付之说实在无法实现,绝不推诿责任。而朱小姐则认为,7.5万元的赔偿包括后续疗程中总计1万元的医药费,4万元的误工费,以及包括营养费、交通费、护理费及诉讼费在内的2.5万元。


为进一步了解事件处置情况,记者又致电盒马鲜生上海地区负责人,他在电话中向记者解释:


因索赔涉及第三方保险,且朱小姐并未第一时间检查验伤,给责任认定带来了困难,鉴于目前情况,已尽力协调此事,并建议朱小姐寻求法律途径解决此事。

对于盒马方面说法,朱小姐并不认同,她向记者表示,法律维权的成本与时间对于普通市民来说太过糟心,盒马方面所说的绝无推诿,实际仍将举证工作打包扔给了顾客,企业自己则高高挂起。


安全隐患:防滑处置并不到位,朱小姐的摔倒并非偶然,事发生鲜区面向市民敞开,水花时有溅出,工作人员则推着烘干机来回清除水渍。而现场镂空防滑垫下,地表并未作防滑处理。

一位盒马门店内的工作人员向记者透露,平时看到老人靠近生鲜区,工作人员一般会上前劝离,唯恐老人发生意外。根据《消费者权益保护法》规定,经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。

上海申伦律师事务所马文斌律师表示:

《侵权责任法》也规定,公共场所必须保障场地安全,盒马方面对朱女士的伤势有不可推卸的责任。

无论是老人还是小孩,在超市或市场滑倒时,场地方作为责任主体是必须承担责任的,市民则要加强自身安全意识,分摊滑倒摔伤的部分责任。


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地面防滑处理刻不容缓。

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